TERMOS E CONDIÇÕES

Para confirmar a reserva, o passageiro deve efetuar o pagamento de 40% do valor total do programa como adiantamento pelos serviços contratados. Uma vez recebido esse adiantamento, o passageiro deve fornecer as seguintes informações:

• Nome completo e sobrenomes
• Foto legível do passaporte ou documento de identidade
• Foto legível da carteira de estudante (se aplicável)
• Datas exatas da viagem
• Foto legível das passagens aéreas internacionais e nacionais
• Captura de tela ou foto do comprovante do adiantamento pago

Com todas essas informações, será emitido um comprovante de reserva, detalhando todos os serviços contratados, confirmando assim a reserva.

O passageiro deve confirmar e aceitar o comprovante de reserva. Caso haja alguma observação, esta deverá ser comunicada imediatamente.

Os pagamentos do adiantamento devem ser realizados através dos nossos meios de pagamento autorizados, que são:

• Western Union: Serão fornecidos ao passageiro os dados pessoais do nosso representante legal para que possa enviar o adiantamento. As taxas de envio são de responsabilidade do passageiro, e o valor pode variar dependendo da cidade de onde for feito o envio.
• Link de Pagamento: O passageiro deverá fornecer seus dados pessoais e, com essas informações, será gerado um link de pagamento através da nossa plataforma Openpay no valor do adiantamento + uma taxa de US$ 7 para cada US$ 100 ou menos. O passageiro deverá realizar o pagamento utilizando cartão de crédito ou débito dentro do prazo de validade do link.
• Depósito em Conta da Empresa: Serão fornecidos ao passageiro os dados da nossa conta empresarial no Banco Continental BBVA, onde deverá ser realizado o depósito do adiantamento por meio de transferência bancária. As taxas de envio são de responsabilidade do passageiro, e o valor pode variar dependendo da instituição bancária utilizada.
• Caso o passageiro realize o pagamento com cartão e em uma moeda diferente da do programa, ele arcará com as diferenças resultantes da taxa de câmbio aplicada pelo seu banco.
• Recomenda-se pagar o saldo restante em dólares americanos em espécie para evitar a taxa de US$ 7 cobrada nos pagamentos com cartão.

Todos os pedidos de modificação devem ser enviados com pelo menos três meses (90 dias) de antecedência à data da viagem para garantir todos os serviços contratados. Existem três tipos de modificações que os passageiros podem solicitar, cada uma com suas próprias exceções detalhadas.

• Este pedido será aceito até um mês e meio (45 dias) antes da data da viagem, pois envolve apenas uma mudança na categoria de hospedagem e não afeta ingressos, trens ou outros serviços.
• Se as condições forem atendidas, o passageiro será informado sobre o novo custo do programa com a categoria atualizada. Uma vez aprovado, será emitido um voucher de reserva atualizado, detalhando todos os serviços contratados, confirmando assim a modificação.
• O passageiro deve confirmar e aceitar o voucher de reserva atualizado. Caso haja observações, estas devem ser comunicadas imediatamente.

• Este pedido será aceito até 2 meses (60 dias) antes da data da viagem e somente para o reagendamento para uma data posterior à data de viagem originalmente contratada.
• Solicitações para reagendar para uma data anterior à data de viagem originalmente contratada não serão aceitas, pois não é possível garantir a disponibilidade para a compra de novos ingressos, passagens de trem, hotéis e outros serviços.
• Qualquer modificação de data está sujeita a taxas de penalidade, tais como: compra de um novo ingresso para Machupicchu e/ou Huaynapicchu, alteração de datas e diferenças tarifárias em passagens de trem, e alteração de datas em ingressos para todos os sítios arqueológicos a serem visitados.
• Se as condições forem atendidas, o passageiro será informado sobre o valor total das penalidades a serem pagas pela alteração e será solicitado a fornecer as novas datas de viagem e os detalhes dos voos. Posteriormente, será emitido um novo voucher de reserva, detalhando todos os serviços contratados, confirmando assim a modificação.
• O passageiro deve confirmar e aceitar o voucher de reserva. Caso haja observações, estas devem ser comunicadas imediatamente.

• Este pedido só será aceito até 3 meses (90 dias) antes da data da viagem.
• Solicitações feitas em um prazo menor que o estabelecido não serão aceitas, pois não é possível garantir a disponibilidade para a compra de novos ingressos, passagens de trem, hotéis e outros serviços.
• Qualquer modificação está sujeita a taxas de penalidade, tais como: compra de um novo ingresso para Machupicchu e/ou Huaynapicchu, alterações em passagens de trem e alterações em ingressos para todos os sítios arqueológicos a serem visitados.
• Se as condições forem atendidas, o passageiro será informado sobre o valor total das penalidades a serem pagas pela alteração e será solicitado a fornecer os dados dos novos passageiros. Posteriormente, será emitido um novo voucher de reserva, detalhando todos os serviços contratados, confirmando assim a modificação.
• O passageiro deve confirmar e aceitar o voucher de reserva. Caso haja observações, estas devem ser comunicadas imediatamente.

Todas as solicitações de cancelamento serão aceitas até 5 dias antes da data da viagem e estarão sujeitas a taxas de cancelamento para todos os serviços contratados que não sejam 100% reembolsáveis. Temos prazos diferentes para cancelamentos, cada um com exceções detalhadas.

• Para cancelamentos apresentados entre 60 e 90 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 10% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de passagens de trem e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 30 e 60 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 15% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de passagens de trem e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 15 e 30 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 20% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de passagens de trem, cancelamentos de reservas de hotel e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 7 e 15 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 30% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de passagens de trem, cancelamentos de reservas de hotel e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 0 e 7 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 50% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de passagens de trem, cancelamentos de reservas de hotel e despesas administrativas e operacionais.
• Cancelamento por Motivos de Saúde: Este pedido será avaliado individualmente, levando em consideração o aviso prévio e tratando-o como causa relacionada à saúde. Para prosseguir, é necessário:
  • Um documento ou certificado emitido pelo médico ou centro médico que comprove a condição de saúde do passageiro que motiva o cancelamento da viagem.
  • Com esta documentação, será processado o cancelamento dos ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, passagens de trem e reservas de hotel.
  • O passageiro será informado do valor total reembolsável. O passageiro deve confirmar e aceitar esse valor; caso haja observações, estas devem ser comunicadas imediatamente.
• Cancelamento por Fatores Sociais ou Conflitos: Este pedido será avaliado em casos de conflitos sociais (greves) ocorridos no Peru que afetem diretamente o itinerário do passageiro. Será analisado individualmente, considerando o aviso prévio e o fato de estar além do controle do passageiro.
  • Espera-se que os prestadores de serviços turísticos demonstrem flexibilidade na aplicação de suas políticas de cancelamento em benefício do passageiro.
  • Será processado o cancelamento dos ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, passagens de trem e reservas de hotel.
  • O passageiro será informado do valor total reembolsável. O passageiro deve confirmar e aceitar esse valor; caso haja observações, estas devem ser comunicadas imediatamente.

• Para cancelamentos apresentados entre 15 e 60 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 5% do custo do programa por passageiro, cobrindo despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 0 e 15 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 10% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos dos locais a serem visitados, bem como despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 0 e 7 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 15% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos dos locais a serem visitados, bem como despesas administrativas e operacionais.

• Para cancelamentos apresentados entre 30 e 60 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 25% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de bilhetes de trem e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 7 e 30 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 30% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de bilhetes de trem e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados entre 2 e 7 dias antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 35% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de bilhetes de trem e despesas administrativas e operacionais.
• Para cancelamentos apresentados dentro de 24 horas antes da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 50% do custo do programa por passageiro, cobrindo ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, cancelamentos de bilhetes de trem e despesas administrativas e operacionais.

Todos os reembolsos serão processados após a conclusão do cancelamento dos ingressos de Machupicchu/Huaynapicchu, bilhetes de trem e reservas de hotel.

• O valor da penalidade será aplicado ao custo do programa, de acordo com os prazos estabelecidos para cancelamentos.
• O passageiro será informado do valor total reembolsável. O passageiro deve confirmar e aceitar esse valor; caso haja alguma observação, deverá ser comunicada imediatamente.
• Oferecemos dois métodos para processar reembolsos: a primeira opção é enviar o valor por meio de uma agência Western Union em nome do passageiro solicitante. A segunda opção é manter o valor como crédito para uma viagem futura do mesmo passageiro ou transferi-lo para um amigo ou familiar.

• Os preços dos programas ou passeios individuais estão expressos em dólares americanos. Todos os passageiros estrangeiros não residentes no Peru estão isentos do pagamento do Imposto Geral sobre Vendas (IGV). No entanto, qualquer passageiro estrangeiro que permaneça mais de 60 dias no Peru é obrigado a pagar o IGV, de acordo com as regulamentações peruanas vigentes.
• Os preços dos programas com hospedagem incluída são expressos por pessoa, com base em ocupação dupla, matrimonial ou tripla. Se o passageiro estiver viajando sozinho, deverá solicitar uma cotação em base a um quarto individual, que possui custo adicional.
• Os preços dos programas sem hospedagem incluída são expressos por pessoa, e esse valor não sofrerá variação, seja para 1 ou mais passageiros no grupo.
• Os preços incluem todos os serviços detalhados e especificados no programa, tais como traslados, passeios, transporte, guia profissional, trens, hotéis e ingressos.
• Re-cotações de programas podem resultar em aumento de preços devido à demanda durante as altas temporadas e datas festivas ao longo do ano.
• Os preços expressos no programa não incluem serviços não especificados, tais como voos, seguro de viagem e/ou acidentes, serviço de aluguel de cavalos (Tour Laguna Humantay, Montanha Colorida), refeições, gorjetas, taxas de aeroporto, entre outros.
• As tarifas para grupos com mais de 10 pessoas estão sujeitas a benefícios de desconto.

• Política de Privacidade e Proteção de Dados: A agência atua de acordo com os princípios e leis peruanas sobre legalidade, consentimento, finalidade e proporcionalidade, qualidade, segurança e níveis adequados de proteção aplicáveis ao tratamento de dados. Portanto, adota medidas de segurança para garantir a confidencialidade e o tratamento adequado dos dados, que são utilizados estritamente para fins relacionados ao serviço contratado.
• Reservas, Modificações, Cancelamentos: A agência garante a reserva de todos os serviços contratados no programa, com todas as especificações, e fornecerá ao passageiro as confirmações de reserva correspondentes. A agência se compromete a aceitar as solicitações de modificação e cancelamento apresentadas pelo passageiro e a gerenciar cada caso de forma adequada, aplicando a maior flexibilidade possível nas políticas de penalidades, avaliando cada situação individualmente para o melhor interesse do passageiro.
• Itinerários do Programa: A agência deve cumprir todos os passeios contratados de acordo com o itinerário. Caso haja alguma alteração, o passageiro será notificado com a devida antecedência. A agência não se responsabiliza pela não prestação dos serviços contratados em casos de condições climáticas, desastres naturais, instabilidade política, acidentes, declaração de estado de emergência, fechamento de fronteiras, greves ou eventos semelhantes, mas oferecerá opções alternativas em benefício do passageiro. Todos os serviços fornecidos são intangíveis; portanto, se os passageiros, por qualquer motivo, não utilizarem os serviços na data e hora programadas, assumirão total responsabilidade pelas despesas, sem direito a reembolso.
• Seguro de Viagem e/ou Acidentes: A agência não fornece seguro de viagem e/ou acidentes no programa contratado; por isso, recomenda que os passageiros contratem esses serviços de forma independente. A agência atua como intermediária de empresas de serviços turísticos; portanto, não possui obrigação nem responsabilidade por acidentes ou situações que causem perda, dano ou lesões físicas sofridas por empresas de trens, transporte terrestre, operadores de passeios, companhias aéreas, esportes de aventura, serviços de aluguel de cavalos, motos ou quadriciclos, hotéis e restaurantes. Todos esses serviços operam de acordo com as leis do país, cumprindo os regulamentos estabelecidos pelas autoridades competentes.

• Documentação: O passageiro fornece voluntariamente os dados e documentos solicitados, com consentimento. É responsabilidade do passageiro portar um passaporte ou documento de identidade válido e vigente, de acordo com sua nacionalidade, conforme exigido pela legislação peruana. No caso de viagem com menores, se apenas um dos pais ou um responsável legal estiver presente, deverá portar o passaporte do menor e uma autorização notarial dos pais. É responsabilidade do passageiro obter de forma independente quaisquer documentos ou autorizações exigidas por lei.
• Itinerários do Programa: O passageiro deve respeitar e cumprir o itinerário programado. Caso o passageiro decida não utilizar algum serviço contratado, a diferença não será reembolsável.
• O passageiro deve comparecer no dia e horário indicados para os serviços contratados em condições ideais (não sob efeito de álcool, drogas ou entorpecentes). Caso contrário, não será permitido participar do tour e será aplicada uma penalidade de 100%.
• O passageiro aceita que a agência não se responsabiliza pela não prestação dos serviços contratados em caso de condições climáticas, desastres naturais, conflitos políticos, acidentes, declaração de estado de emergência, fechamento de fronteiras, greves ou outras circunstâncias imprevistas. No entanto, serão oferecidas opções alternativas em benefício do passageiro.
• Seguro de Viagem e/ou Acidentes: O passageiro aceita que a agência não fornece seguro de viagem e/ou acidentes no programa contratado. Recomenda-se que o passageiro contrate esses serviços de forma independente. A agência atua apenas como intermediária de fornecedores de serviços turísticos; portanto, não possui obrigação nem responsabilidade por acidentes ou situações que causem perda, dano ou lesões físicas decorrentes de empresas de trens, transporte terrestre, operadores de tours, companhias aéreas, esportes de aventura, serviços de aluguel de cavalos, motocicletas ou quadriciclos, hotéis e restaurantes. Todos esses serviços operam sob as leis nacionais e estão sujeitos às regulamentações estabelecidas pelas autoridades competentes.