TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para confirmar la reserva, el pasajero debe realizar el pago del 40% del total del programa por concepto de adelanto por los servicios a contratados, una vez recibido este adelanto, deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos
• Foto legible del pasaporte o cedula de identidad
• Fotografía legible de carnet de estudiante (de ser el caso)
• Fechas exactas de viaje
• Fotografía legible de los vuelos internacionales y nacionales
• Captura o foto del voucher del adelanto pagado

Con toda esta información, se procede a emitir un comprobante de reserva donde se detalla todos los servicios contratados, quedando la reserva confirmada.

El pasajero debe dar la confirmación y aceptación del comprobante de reserva, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

Los pagos del adelanto deben ser realizados a través de nuestros medios de pago autorizados, los cuales son:

• Western Unión: Se le brinda al pasajero los datos personales de nuestro representante legal para que pueda realizar el envío del adelanto, las comisiones de envío son asumidas por el pasajero y el monto puede variar dependiendo de la ciudad de donde envíe.
• Link de pago: Se le solicita al pasajero sus datos personales y con ello se genera un link de pago mediante nuestra plataforma Openpay por el monto del adelanto + 7 dólares de comisión por cada 100 o menos, el pasajero deberá realizar el pago haciendo uso de una tarjeta de crédito o débito durante el plazo de vigencia del link envío del adelanto.
• Depósito a cuenta empresa: Se le brinda al pasajero los datos de nuestra cuenta empresa del Banco Continental BBVA donde deberá realizar el depósito del monto del adelanto mediante un banco, las comisiones de envío son asumidas por el pasajero y el monto puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
• Cuando el pasajero realice el pago con tarjeta y con una moneda distinta al del programa, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco.
• Se recomienda pagar el saldo en efectivo dólares para evitar la comisión de los 7 dólares por el pago mediante tarjeta.

Toda solicitud de modificación será aceptada el tiempo mínimo de 03 meses (90 días) de anticipación a la fecha de viaje para garantizar todos los servicios contratados, tenemos 3 tipos de modificación que puede solicitar el pasajero y cada uno tiene excepciones detalladas.

• Esta solicitud será aceptada con 01 mes y medio (45 días) de anticipación a la fecha de viaje por tratarse directamente de cambio de categoría del alojamiento que no influyen en la modificación de boletos de ingreso, trenes, otros servicios.
• De cumplir con las condiciones, se le indica al pasajero el nuevo costo del programa con la nueva categoría, una vez aprobado por el mismo, se le envía una actualización del comprobante de reserva donde se detalla todos los servicios contratados, quedando la modificación confirmada.
• El pasajero debe dar la confirmación y aceptación del comprobante de reserva, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

• Esta solicitud será aceptada con 02 meses (60 días) de anticipación a la fecha de viaje y solamente para cambio a una fecha posterior de la fecha de viaje antes contratado.
• No se aceptarán solicitudes de cambio a una fecha anterior de la fecha de viaje antes contratado, ya que no se garantiza la existencia de disponibilidad para la compra de nuevos boletos de ingreso, trenes, hoteles, otros servicios.
• Toda modificación de fecha está sujeta al pago de penalidades como son: compra de un nuevo ticket de ingreso de Machupicchu y/o Huaynapicchu, cambio de fechas y diferencia tarifaria en los tickets de trenes, cambio de fecha en los boletos de ingreso a todos los sitios arqueológicos a visitar.
• De cumplir con las condiciones, se le indica al pasajero el monto total de las penalidades a pagar por el cambio y se le solicita al mismo las nuevas fechas de viaje y datos de los vuelos, posteriormente se emite un nuevo comprobante de reserva donde se detalla todos los servicios contratados, quedando la modificación confirmada.
• El pasajero debe dar la confirmación y aceptación del comprobante de reserva, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

• Esta solicitud será aceptada solamente con 03 meses (90 días) de anticipación a la fecha de viaje.
• No se aceptarán solicitudes de cambio con tiempo menor al establecido, ya que no se garantiza la existencia de disponibilidad para la compra de nuevos boletos de ingreso, trenes, hoteles, otros servicios.
• Toda modificación está sujeta al pago de penalidades como son: compra de un nuevo ticket de ingreso de Machupicchu y/o Huaynapicchu, cambio de datos en los tickets de trenes, cambio de datos en los boletos de ingreso a todos los sitios arqueológicos a visitar.
• De cumplir con las condiciones, se le indica al pasajero el monto total de las penalidades a pagar por el cambio y se le solicita los datos de los nuevos pasajeros, posteriormente se emite un nuevo comprobante de reserva donde se detalla todos los servicios contratados, quedando la modificación confirmada.
• El pasajero debe dar la confirmación y aceptación del comprobante de reserva, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

Toda solicitud de cancelación será aceptada hasta con 05 días de anticipación a la fecha de viaje y estará sujeta al pago de penalidades por concepto de cancelación en todos los servicios contratados que nos son recuperables al 100%, para ello tenemos diferentes plazos establecidos para las cancelaciones y cada uno tiene excepciones detalladas.

• Para cancelaciones presentadas de 60 a 90 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 10% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 30 a 60 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 15% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 15 a 30 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 20% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 7 a 15 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 30% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 0 a 7 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 50% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles, gastos administrativos y operativos.
• Cancelación por motivos de Salud: Esta solicitud se evaluará de forma independiente tomando en cuenta el tiempo de anticipación y por tratarse de una causa de salud, para proceder con ello se solicita lo siguiente:
  • Documento o certificado emitido por el médico o centro de atención médica, que respalde la situación de salud del pasajero lo cual le motiva a cancelar el viaje.
  • Con esta documentación, se procede a cancelación de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles.
  • Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar, este debe dar la confirmación y aceptación del monto, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.
• Cancelación en caso de factores o conflictos sociales: Esta solicitud se evaluará en caso de conflictos sociales (huelgas) que se desarrollen en el territorio peruano que afecten directamente el itinerario del pasajero y se hará de forma independiente tomando en cuenta el tiempo de anticipación y por tratarse de una causa ajena al pasajero.
  • Se considera que las empresas de servicios turísticos tengan flexibilidad al aplicar sus políticas de cancelación para beneficio del pasajero.
  • Se procede a cancelación de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles.
  • Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar, este debe dar la confirmación y aceptación del monto, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.

• Para cancelaciones presentadas de 15 a 60 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 5% del costo del programa por pasajero por concepto de gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 0 a 15 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 10% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a los sitios a visitar y por gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 0 a 7 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 15% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a los sitios a visitar y por gastos administrativos y operativos.

• Para cancelaciones presentadas de 30 a 60 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 25% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 7 a 30 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 30% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas de 2 a 7 días a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 35% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, gastos administrativos y operativos.
• Para cancelaciones presentadas dentro de las 24 horas a la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 50% del costo del programa por pasajero por concepto de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, gastos administrativos y operativos.

Toda devolución o reembolso se realizará una vez realizado el trámite de cancelación de ticket de ingreso a Machupicchu/Huaynapicchu, cancelación de ticket de trenes, cancelación de reserva de hoteles.

• Se aplicará el monto de penalidad al costo del programa, este monto será de acuerdo a los plazos establecidos para las cancelaciones.
• Se le indica al pasajero el monto total a reembolsar, este debe dar la confirmación y aceptación del monto, si hubiera alguna observación deberá comunicarlo de forma inmediata.
• Tenemos dos medios para hacer efectiva la devolución: la primera opción será enviar el monto mediante una agencia de Western Unión a nombre del pasajero solicitante, la segunda opción es mantener el monto como un crédito para un futuro viaje del mismo pasajero o para alguna amistad o familiar suyo.

• Los precios del programa o tours individuales están expresados en dólares americanos. Todo pasajero extranjero no domiciliado en Perú está exonerado de pagar el impuesto general de venta (IGV) pero todo pasajero extranjero que tengan la permanencia mayor a los 60 días en Perú está obligado a pagar el impuesto general de venta (IGV) según la normativa vigente del Perú.
• Los precios de los programas con alojamiento incluido están expresados por persona, en base a ocupación doble, matrimonial o triple. Si el pasajero viaja solo, debe solicitar una cotización en base a una habitación individual ya que tiene un incremento en el precio.
• Los precios de los programas sin alojamiento incluido están expresados por persona, este precio no tendrá variación así sean 1 o más pasajeros en el grupo.
• Los precios incluyen todos los servicios detallados y especificados en el programa tales como, traslados, tours, transporte, guía profesional, trenes, hoteles y boletos de entrada.
• Las Re cotizaciones de programas pueden tener un incremento en sus precios debido a la demanda por las temporadas altas y fechas festivas durante el año.
• Los precios expresados en el programa, no incluyen servicios no detallados tales como, vuelos aéreos, seguro de viaje y/o accidentes, servicio de caballos (Tour laguna Humantay, Montaña de colores), alimentación, propinas, impuestos de aeropuerto, especificados.
• Las tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas al beneficio de descuentos.

• Política de privacidad y protección de datos: La agencia se rige bajo los principios y leyes peruanas sobre la legalidad, consentimiento, finalidad y proporcionalidad, calidad, seguridad y nivel de protección adecuada que se aplican en el tratamiento de datos y por ello adopta medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y el adecuado tratamiento de los datos y estos se utilizan estrictamente para fines relacionados al servicio contratado.
• Reservas, modificaciones, cancelaciones: La agencia garantiza la reserva de todos los servicios contratados en el programa, con todas las especificaciones, es así que proveerá al pasajero los comprobantes de reservas correspondientes. La agencia se compromete a aceptar las solicitudes de modificaciones y cancelaciones presentadas por el pasajero y realizar la gestión correspondiente en cada caso y se tendrá la mayor flexibilidad posible para la aplicación de políticas de penalidades evaluando cada caso de forma individual para mayor bienestar del pasajero.
• Itinerarios del programa: La agencia debe cumplir con todos los tours contratados acorde al itinerario, si hubiera alguna variación se comunicará al pasajero con la debida anticipación. La agencia no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios contratados en caso de condiciones meteorológicas o desastres naturales, movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas u otro, pero brindará opciones alternas en beneficio del pasajero. Todos los servicios que se brindan son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales sin lugar a reembolso.
• Seguros de viaje y/o accidentes: La agencia no brinda seguro de viajes y/o accidentes en el programa contratado por eso recomienda al pasajero contratar estos servicios de forma independiente. La agencia actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos; por ello, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por accidentes o situaciones que ocasionen pérdida, daño o lesiones físicas sostenidas por las empresas de trenes, transporte terrestre, operadores del tour, aerolíneas, deportes de aventura, servicio de alquiler de caballos, motos o cuatrimotos, hoteles y restaurantes. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.

• Documentación: El pasajero otorga sus datos y documentos solicitados de forma voluntaria y con consentimiento, es responsabilidad del pasajero portar un pasaporte o cedula de identidad válido y vigente de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú. En caso, el pasajero viaja con niños menores y sea solo uno de los padres o algún apoderado deberá portar el pasaporte del menor y un permiso notarial con autorización de los padres. Es responsabilidad del pasajero si por algún requisito compromete a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos necesarios.
• Itinerarios del programa: El pasajero debe respetar y cumplir el itinerario programado y en caso de que el pasajero decida no culminar algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
• El pasajero debe presentarse en el día y la hora indicada para los servicios contratados en condiciones óptimas (no encontrarse bajo la influencia de alcohol, drogas o estupefaciente), caso contrario será impedido de realizar el tour y la aplicación de una penalización del 100%.
• El pasajero acepta que la agencia no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios contratados en caso de condiciones meteorológicas o desastres naturales, movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas u otro, pero brindará opciones alternas en beneficio del pasajero.  
• Seguros de viaje y/o accidentes: El pasajero acepta que la agencia no brinda seguro de viajes y/o accidentes en el programa contratado por eso se le recomienda contratar estos servicios de forma independiente. La agencia actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos; por ello, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por accidentes o situaciones que ocasionen pérdida, daño o lesiones físicas sostenidas por las empresas de trenes, transporte terrestre, operadores del tour, aerolíneas, deportes de aventura, servicio de alquiler de caballos, motos o cuatrimotos, hoteles y restaurantes. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.